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Ritardo del treno a causa del maltempo: ho diritto a un risarcimento?
Indipendentemente dal fatto che il ritardo sia dovuto a cause di forza maggiore, il passeggero ha diritto a un risarcimento non appena il treno subisce un ritardo superiore a un'ora. Anche i passeggeri con abbonamento hanno diritto a un adeguato risarcimento. I passeggeri hanno inoltre diritto al rimborso del prezzo del biglietto se il viaggio è diventato inutile a causa del ritardo.
Dal 1° gennaio 2021, i trasporti pubblici hanno l'obbligo di assistere e risarcire i passeggeri in caso di ritardo. Questo obbligo si applica anche se il ritardo è dovuto al maltempo, in quanto non esiste una clausola corrispondente nell'ordinanza in questione. L'azienda di trasporto è generalmente tenuta a risarcire i passeggeri in caso di ritardi di un'ora o più. Indipendentemente dalla durata del ritardo, al passeggero viene rimborsato il prezzo del biglietto se può dimostrare in modo credibile che il viaggio non può più raggiungere il suo scopo.
Il trasporto pubblico deve risarcire i passeggeri per i ritardi
Se il ritardo è superiore a 60 minuti, l'azienda di trasporto deve risarcire il passeggero con almeno il 25% del prezzo pagato. Se il ritardo supera le due ore, il passeggero ha diritto al 50% del prezzo pagato. In caso di ritardi ripetuti, anche i passeggeri con abbonamento hanno diritto a un «risarcimento ragionevole». L'azienda di trasporto può fissare un importo fino a 5 franchi svizzeri, al di sotto del quale non è dovuto alcun risarcimento.
Attenzione: Se l'azienda di trasporto ha informato il passeggero del ritardo prima dell'acquisto del biglietto, il passeggero non ha diritto a un risarcimento.
Se le condizioni per il risarcimento o l'assistenza da parte della compagnia ferroviaria non sono soddisfatte, l'assicurazione di mobilità può coprire la perdita subita.
Servizi di assistenza in caso di ritardo dei treni
Oltre agli obblighi di risarcimento, l'azienda di trasporto ha anche altri obblighi di assistenza. L'azienda di trasporto deve «informare immediatamente i passeggeri della situazione e dell'orario di partenza o di arrivo previsto».
Se il ritardo è superiore a 60 minuti, l'azienda di trasporto deve fornire gratuitamente i pasti al passeggero, a condizione che sia disponibile un servizio di ristorazione. Se il ritardo comporta un pernottamento non programmato, l'azienda di trasporto deve provvedere all'alloggio e al viaggio. Tuttavia, l'azienda di trasporto non è necessariamente responsabile in questo caso; non deve coprire questi costi se il ritardo è dovuto a «circostanze che non poteva evitare e le cui conseguenze non potevano essere previste».
Diritto al rimborso della tariffa
Se il passeggero perde un evento o un volo a causa del ritardo, può richiedere il rimborso completo della tariffa e tornare al punto di partenza gratuitamente. I passeggeri che decidono semplicemente di non proseguire il viaggio hanno diritto a un rimborso proporzionale della tariffa.
Aggiornato il 28 dicembre 2023