Un passeggero ha diritto ad un risarcimento non appena il treno accumula un ritardo superiore a un'ora. Ciò vale anche per i passeggeri con abbonamento.

Dal 1° gennaio 2021, i trasporti pubblici sono tenuti ad assistere e risarcire i passeggeri in caso di ritardi. Questo obbligo vale anche se il ritardo è dovuto al maltempo, poiché nel regolamento pertinente non è prevista alcuna riserva in tal senso. A partire da un'ora di ritardo, l'azienda di trasporto è tenuta a versare un risarcimento. Indipendentemente dalla durata del ritardo, il passeggero ha diritto al rimborso del biglietto se può dimostrare che il viaggio non può più soddisfare lo scopo previsto.

I trasporti pubblici devono risarcire i passeggeri in caso di ritardo

Se il ritardo è superiore a 60 minuti, l'azienda di trasporto deve risarcire il passeggero con almeno il 25% del prezzo del biglietto pagato. Se il ritardo è superiore a due ore, il passeggero ha diritto al 50% del prezzo del biglietto pagato. In caso di ritardi ripetuti, anche i passeggeri con un abbonamento hanno diritto a un «adeguato risarcimento». L'azienda di trasporto può fissare un importo massimo di 5 franchi al di sotto del quale non è dovuto alcun risarcimento.

Attenzione: se l'azienda di trasporto ha informato il passeggero del ritardo prima dell'acquisto del biglietto, questi non ha diritto ad alcun risarcimento.

Se le condizioni per il risarcimento o l'assistenza da parte dell'azienda ferroviaria non sono soddisfatte, l'assicurazione sulla mobilità copre eventualmente il danno subito.

Assistenza in caso di ritardo del treno

Oltre agli obblighi di risarcimento, l'impresa di trasporto ha anche altri obblighi di assistenza. L'impresa di trasporto deve «informare immediatamente i passeggeri della situazione e dell'orario di partenza o di arrivo previsto».

Se il ritardo è superiore a 60 minuti, l'impresa di trasporto deve fornire gratuitamente ai passeggeri un pasto, se disponibile. Se il ritardo comporta un pernottamento non previsto, l'impresa di trasporto deve provvedere all'alloggio e al trasporto fino al luogo di destinazione. Tuttavia, l'azienda di trasporto non è necessariamente responsabile e non è tenuta a farsi carico di tali costi se il ritardo è dovuto a «circostanze che non poteva evitare e le cui conseguenze non poteva prevenire».

Diritto al rimborso del biglietto

Se a causa del ritardo il passeggero perde un appuntamento o un volo, può richiedere il rimborso completo del prezzo del biglietto e il viaggio di ritorno gratuito al luogo di partenza. Chi rinuncia semplicemente a proseguire il viaggio ha diritto al rimborso proporzionale del prezzo del biglietto.

Aggiornato il 16 ottobre 2025