Diritti dei passeggeri CH / UE

Pianificazione del volo e check-in

Zoé sta pianificando un viaggio in aereo. In che modo la compagnia aerea dovrebbe fornire informazioni generali, ad esempio in caso di cancellazione? Quali sono le regole per persone con mobilità ridotta? Di cosa deve tener conto Zoé al momento del check-in di bagagli?

Bagaglio da stiva

Se Zoé fotografa il contenuto del suo bagaglio imbarcato, in particolare gli oggetti di valore, può successivamente far valere più facilmente eventuali richieste di risarcimento danni dovuti a bagagli danneggiati, in ritardo o smarriti. Se il bagaglio di Zoé è prezioso, può dichiararlo alla compagnia aerea prima del check-in e pagare il supplemento richiesto (lo stesso vale per i voli nazionali).

La compagnia aerea deve informare Zoé alla consegna dei bagagli

  • sottolineando per iscritto la responsabilità e le limitazioni di responsabilità basate sulla Convenzione di Montreal;
  • fornendo la prova dell'identificazione del bagaglio.

Per i voli nazionali, la compagnia aerea deve inoltre informare Zoé

  • per iscritto sulla responsabilità e sulle limitazioni di responsabilità;
  • fornendole la prova dell'identificazione del bagaglio.

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