Diritti dei passeggeri CH / UE

Presentare una richiesta di indennizzo

A chi deve presentare a Zoé le sue richieste di risarcimento in caso di cancellazione, overbooking, ritardo o downgrade di un volo? E in caso di smarrimento o perdita del bagaglio?

Procedura per bagagli danneggiati o in ritardo

Se il bagaglio è danneggiato o giunge in ritardo, Zoé deve essere in grado di provare il danno per ottenere il risarcimento. Se Zoé accetta incondizionatamente il suo bagaglio imbarcato, il bagaglio sarà considerato arrivato integro. Tuttavia, Zoé può confutare questa presunzione. Lo stesso vale per un volo nazionale.

In linea di principio, Zoé può far valere i suoi diritti nei confronti di qualsiasi compagnia aerea con cui ha concluso il contratto o che ha effettuato il volo. Lo stesso vale per un volo nazionale.


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