Droits des passagers du transport aérien CH/UE

Annoncer des réclamations

Auprès de qui Zoé doit-elle déposer ses réclamations pour un vol annulé, sur-réservé, retardé, ou pour un déclassement ? Où Zoé dépose-t-elle ses plaintes en ce qui concerne ses bagages ?

Procédure en cas de bagages endommagés ou retardés

Si les bagages sont endommagés ou retardés, Zoé doit être en mesure de prouver le dommage afin de recevoir une compensation. Si Zoé prend réception sans protestation de ses bagages enregistrés, ils seront considérés comme non endommagés. Toutefois, Zoé peut réfuter cette présomption. Il en va de même pour un vol intérieur.

En principe, Zoé peut faire valoir ses droits contre toute compagnie aérienne avec laquelle elle a conclu le contrat ou qui a effectué le vol. Il en va de même pour un vol intérieur.


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