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Utilizzo dell'abbonamento
- Il fornitore può aumentare i prezzi durante la validità dell'abbonamento?
- Il fornitore può passare a un altro abbonamento durante il periodo di validità dell'abbonamento?
- Il mio abbonamento Internet non offre le prestazioni promesse: devo accettarlo?
- Posso sospendere o interrompere il mio abbonamento?
- Posso trasferire il mio abbonamento a un'altra persona?
Il fornitore può aumentare i prezzi durante la validità dell'abbonamento?
Abbonamenti di telefonia mobile e Internet, servizi di streaming e palestre: il prezzo concordato nel contratto deve essere rispettato. Tuttavia, le condizioni generali di contratto spesso stabiliscono che il fornitore può aumentare i prezzi durante la durata del contratto. Ciò è consentito, a condizione che le condizioni generali di contratto non siano abusive. Esse non possono «prevedere, in modo contrario alla buona fede e a svantaggio dei consumatori, uno squilibrio significativo e ingiustificato tra i diritti contrattuali e gli obblighi contrattuali».
Le CGC devono quindi specificare a quali condizioni e in quale misura il fornitore può procedere ad adeguamenti unilaterali dei prezzi. In particolare, devono fissare un termine entro il quale il fornitore deve comunicare l'aumento di prezzo e entro il quale il cliente può disdire l'abbonamento in via straordinaria. Se le CGC non contengono queste informazioni e il fornitore mantiene comunque l'aumento di prezzo, il cliente può disdire il contratto alla data dell'aumento di prezzo.
Il fornitore può passare a un altro abbonamento durante il periodo di validità dell'abbonamento?
Se il contratto e/o le CGC prevedono un'opzione di modifica, ciò è consentito, a condizione che le CGC non siano abusive. (Vedi: «Il fornitore può aumentare i prezzi durante il periodo di validità dell'abbonamento?»)
Indipendentemente da quanto previsto nelle CGC, il fornitore deve concedere un diritto di recesso straordinario per motivi importanti. Un «motivo importante» sussiste, da un lato, quando la legge lo sancisce in un caso concreto. Dall'altro lato, il Tribunale federale ha esteso la possibilità di risoluzione dei contratti a tempo indeterminato anche a quei contratti che non sono disciplinati dalla legge in questo punto. È determinante se la modifica renda inaccettabile per la parte contraente interessata la prosecuzione del rapporto obbligatorio a tempo indeterminato. Come nel caso di un aumento di prezzo, il cliente può recedere dal contratto alla data della modifica inaccettabile, a meno che le CGC non prevedano altri termini.
Il mio abbonamento Internet non offre le prestazioni promesse: devo accettarlo?
Le condizioni generali di contratto dei fornitori contengono di norma il termine «best effort» (fino a x Mbit/s) o una formulazione simile, ma garantiscono contrattualmente una prestazione nettamente inferiore. Il fornitore è tenuto a fornire tale prestazione, mentre il cliente deve utilizzare in cambio gli apparecchi necessari per la velocità Internet garantita contrattualmente, come un notebook con un sistema operativo adeguato e un router WLAN sufficientemente potente. Se così fosse, il cliente dovrebbe comunque accettare cali di velocità puntuali e limitati nel tempo. A partire da una certa intensità e durata, tuttavia, il cliente non è più tenuto ad accettare tale situazione, poiché il fornitore viola i propri obblighi contrattuali. Il cliente può quindi richiedere una riparazione o una riduzione adeguata del prezzo.
Dal 1° gennaio 2022, i fornitori di servizi di telecomunicazione devono misurare e pubblicare la velocità di Internet. I dati sono disponibili sulla piattaforma networktest.ch.
Attenzione: il fornitore della concessione di servizio universale deve garantire una velocità di trasmissione di 80 megabit al secondo (80 Mbit/s) in download e di 8 Mbit/s in upload . Se un altro fornitore offre un prodotto comparabile, si applica il principio di sussidiarietà e il concessionario del servizio universale non è tenuto a offrire un contratto. (Vedi anche: «Ho diritto a Internet veloce?»)
Posso sospendere o interrompere il mio abbonamento?
Se il contratto e/o le condizioni generali di contratto non prevedono l'interruzione dell'abbonamento, il fornitore non è tenuto a concederla.
Posso trasferire il mio abbonamento a un'altra persona?
La trasferibilità dell'abbonamento dipende dal tipo di abbonamento. Se il fornitore emette l'abbonamento a nome di una persona specifica, esso è personalizzato e non trasferibile. È il caso, ad esempio, dei titoli di trasporto pubblico intestati a nome di una persona, come l'abbonamento metà-prezzo, l'abbonamento generale o molti abbonamenti di tratta. (Vedi anche: «Nuovo luogo di lavoro: posso cambiare o restituire il mio abbonamento di percorso?»)
Anche i fornitori di altri servizi possono escludere la trasferibilità tramite un accordo contrattuale o le condizioni generali di contratto. Tuttavia, indipendentemente dall'accordo contrattuale, devono accettare un successore ragionevole (Vedi anche: «Posso annullare anticipatamente il mio abbonamento alla palestra se mi trasferisco?»).