Abbonamenti
Stipulare un abbonamento
- Quando si considera stipulato un abbonamento?
- Un minore può stipulare un abbonamento?
- Posso stipulare un abbonamento verbalmente?
- Posso recedere dal contratto di abbonamento?
- Posso stipulare un abbonamento a mia insaputa?
- Devo mostrare la mia carta d'identità quando stipulo il mio nuovo abbonamento di telefonia mobile?
Quando si considera stipulato un abbonamento?
Come per qualsiasi contratto, le parti stipulano un abbonamento esprimendo reciprocamente e concordemente la loro volontà. Tale volontà può essere espressa tramite una firma, ma anche con un clic, verbalmente o tacitamente. I contratti richiedono una forma particolare solo se prescritto dalla legge. Per la stipula di un abbonamento è sufficiente una dichiarazione verbale.
Un minore può stipulare un abbonamento?
È maggiorenne chi ha compiuto 18 anni. In linea di principio, solo una persona capace di agire e quindi maggiorenne può stipulare un abbonamento.
Tuttavia, se il minore è in grado di valutare le conseguenze della sottoscrizione dell'abbonamento in questione, è considerato capace di discernimento e può stipulare il contratto. Affinché il contratto sia valido, è necessario il consenso dei genitori o di un altro rappresentante legale. Se il minore è in grado di pagare l'abbonamento con il proprio stipendio, il consenso non è necessario. (Vedi anche: «Mio figlio minorenne può abbonarsi ad una rivista?»)
Posso stipulare un abbonamento verbalmente?
Per determinati abbonamenti la legge prevede requisiti formali. È il caso, ad esempio, dei contratti di mediazione matrimoniale, come l'iscrizione a un portale di incontri. Questi sono validi solo se le parti li hanno stipulati per iscritto. Il membro è vincolato dal contratto solo 14 giorni dopo aver ricevuto una copia del contratto firmata da entrambe le parti. (Vedi anche: «Mio padre anziano può annullare l'iscrizione al portale di incontri?»).
Tuttavia, laddove la legge non preveda una forma particolare, è possibile stipulare un abbonamento anche verbalmente. Se un cliente esprime chiaramente la volontà di stipulare un abbonamento e il fornitore accetta la richiesta, il contratto è concluso.
Posso recedere dal contratto di abbonamento?
Se le condizioni generali di contratto (CGC) o gli accordi contrattuali individuali non prevedono la possibilità di recedere, la stipula è in linea di principio definitiva e il fornitore non è tenuto ad accettare il recesso. Un'eccezione è prevista per le vendite porta a porta, ovvero quando un cliente riceve l'offerta sul posto di lavoro, nella propria abitazione, sui mezzi di trasporto pubblico, su strade e piazze pubbliche o al telefono. In caso di vendita porta a porta, il cliente può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conoscenza del diritto di recesso. (vedi anche: «Stipulare un contratto di telefonia mobile»)
Attenzione: il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai contratti stipulati online. Il Parlamento ha respinto l'estensione del diritto di recesso al commercio online, poiché in questo caso non sussiste il rischio di effetti sorpresa o di pressione. Se invece le condizioni generali di contratto prevedono un diritto di recesso, il commerciante è tenuto a rispettarlo.
Posso stipulare un abbonamento a mia insaputa?
Una persona può sottoscrivere un abbonamento solo esprimendo la propria volontà. Se la persona non è consapevole di sottoscrivere un abbonamento, ad esempio cliccando su un pulsante neutro, in linea di principio non si è concluso alcun contratto e l'importo dell'abbonamento non è dovuto. Truffe molto diffuse sono ad esempio i «concorsi a premi» o i «sondaggi», in cui la partecipazione non porta a una vincita, ma proprio a un abbonamento. Se il cliente ha partecipato senza intenzione di acquistare, non è stato stipulato alcun contratto. Il fornitore dovrebbe dimostrare che il contratto è stato stipulato in modo legalmente valido, cosa che di norma non dovrebbe essere possibile. L'Ufficio federale della cybersicurezza (UFCS) elenca sul suo sito web le minacce informatiche del mese in corso e fornisce informazioni sulle truffe relative agli abbonamenti.
Per i servizi a valore aggiunto, ovvero «servizi quali servizi di informazione, consulenza, commercializzazione e condivisione delle tariffe», l'ordinanza sull'indicazione dei prezzi stabilisce che una transazione online è valida solo se effettuata tramite un pulsante «ordina con obbligo di pagamento» o un'altra formulazione inequivocabile corrispondente. (Vedi anche: «Esiste un limite massimo di prezzo per i servizi a valore aggiunto?»)
Devo mostrare la mia carta d'identità quando stipulo il mio nuovo abbonamento di telefonia mobile?
Dal 1° gennaio 2021, ogni fornitore di servizi di telecomunicazione è tenuto a verificare l'identità del cliente prima della stipula del contratto. La prova dell'identità può essere fornita tramite passaporto, carta d'identità o permesso di soggiorno. Il fornitore di servizi di telecomunicazione conserva i dati per tutta la durata del contratto e per 6 mesi dopo la cessazione del rapporto con il cliente.
Il fornitore di servizi di telecomunicazione deve inoltre bloccare l'accesso ai servizi a valore aggiunto per proteggere i minori, se l'utente principale ha meno di 16 anni. Per decidere se bloccare l'accesso, al momento della stipula del contratto registra l'età dell'utente principale, se questi ha meno di 16 anni. In caso di dubbio, richiede un passaporto valido, una carta d'identità valida o un altro documento di viaggio valido per l'ingresso in Svizzera.