Abbonamenti

• Fase 1

  Stipulare un abbonamento

• Fase 2

  Utilisation de l'abonnement

• Fase 3

  Résilier l'abonnement

• Fase 4

  Via legale

• Lista di controllo: Abbonamenti trappola su Internet

Stipulare un abbonamento

Quando si considera stipulato un abbonamento?

Come per qualsiasi contratto, le parti stipulano un abbonamento esprimendo reciprocamente e concordemente la loro volontà. Tale volontà può essere espressa tramite una firma, ma anche con un clic, verbalmente o tacitamente. I contratti richiedono una forma particolare solo se prescritto dalla legge. Per la stipula di un abbonamento è sufficiente una dichiarazione verbale.

Une personne mineure peut-elle souscrire un abonnement ?

Est majeur toute personne ayant atteint l'âge de 18 ans. En principe, seule une personne capable de discernement et donc majeure peut souscrire un abonnement.

Toutefois, si le mineur est en mesure d'évaluer les implications de la souscription de l'abonnement en question, il est capable de discernement sur ce point et peut conclure ce contrat. Pour que celui-ci soit valable, les parents ou un autre représentant légal doivent toutefois donner leur accord. Si le mineur peut payer l'abonnement avec son propre salaire, cet accord n'est pas nécessaire. (Cf. aussi : « Mon enfant peut-il s'abonner à un journal ? »)

Puis-je souscrire un abonnement oralement ?

La loi prévoit des exigences de forme pour certains abonnements. C'est le cas, par exemple, des mandats de mise en relation, tels que l'adhésion à un site de rencontres. Ceux-ci ne sont valables que si les parties les ont conclus par écrit. Le membre n'est lié par le contrat que 14 jours après réception d'un double du contrat signé par les deux parties. (Cf. aussi : « Mon père déjà âgé peut-il annuler son adhésion à un site de rencontre ? »)

Toutefois, lorsque la loi ne prévoit pas de forme particulière, la conclusion d'un abonnement est également possible oralement. Ainsi, si un client exprime clairement son intention de souscrire un abonnement et que le prestataire accepte la demande, le contrat est conclu.

Puis-je résilier le mandat d'abonnement ?

Si les conditions générales (CG) ou les accords contractuels individuels ne prévoient pas de possibilité de résiliation, la conclusion du contrat est en principe définitive et le prestataire n'est pas tenu d'accepter la résiliation. Une exception s'applique aux démarches à domicile, c'est-à-dire lorsque le client reçoit l'offre sur son lieu de travail, dans son logement, dans les transports publics, dans les lieux publics ou par téléphone. Dans le cas d'une démarche à domicile, le client peut résilier le contrat dans un délai de 14 jours à compter de la prise de connaissance de son droit de rétractation. (cf. aussi : « Conclure un contrat de téléphonie mobile »)

Attention : Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contrats conclus en ligne. Le Parlement a rejeté l'extension du droit de révocation des contrats commerciaux conclus en ligne, car il n'y a pas de risque d'effet de surprise ou de prise au dépourvu dans ce cas. En revanche, si les conditions générales prévoient un droit de rétractation, la commerçante doit s'y conformer. 

Puis-je souscrire un abonnement à mon insu ?

Une personne ne peut souscrire un abonnement qu'en exprimant sa volonté. Si la personne n'est pas consciente qu'elle souscrit un abonnement, par exemple en cliquant sur un bouton neutre, aucun contrat n'est conclu et le montant de l'abonnement n'est pas dû. Les « concours » ou les « sondages » sont des escroqueries courantes, dans lesquelles la participation ne donne pas lieu à un gain, mais à un abonnement. Si le client a participé sans intention d'achat, aucun contrat n'a été conclu. Le fournisseur devrait prouver que le contrat a été conclu de manière juridiquement valable, ce qui n'est généralement pas possible. L'Office fédéral de la cybersécurité (OFAC) répertorie les cybermenaces du mois en cours sur son site web et y fournit également des informations sur les arnaques à l'abonnement.

Pour les services à valeur ajoutée, c'est-à-dire les « prestations de services comme les services d’information, de conseil, de commercialisation et de répartition des frais de communication », l'Ordonnance sur l'indication des prix stipule qu'une conclusion en ligne n'est valable que si elle est effectuée via un bouton « commande payante » ou une autre formulation claire correspondante. (Cf. aussi : « Existe-t-il un prix plafond pour les services à valeur ajoutée ? »)

Dois-je présenter ma carte d'identité lors de la conclusion de mon nouvel abonnement de téléphonie mobile ?

Depuis le 1er janvier 2021, toute fournisseuse de services de télécommunication est tenue de vérifier l'identité du client avant de conclure le contrat. La preuve d'identité peut être fournie au moyen d'un passeport, d'une carte d'identité ou d'un permis de séjour. La fournisseuse de services de télécommunication conserve les données pendant toute la durée du contrat et pendant six mois après la fin de la relation client.

La fournisseuse de services de télécommunication doit également bloquer l'accès aux services à valeur ajoutée afin de protéger les mineurs, si l'utilisateur principal a moins de 16 ans. Afin de décider si elle doit bloquer l'accès, elle enregistre l'âge de l'utilisateur principal lors de la conclusion du contrat, si celui-ci a moins de 16 ans. En cas de doute, elle demande un passeport valide, une carte d'identité valide ou un autre document de voyage autorisé pour franchir la frontière suisse. 

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