Droits des passagers du transport aérien CH/UE

Décoller et atterrir

Le vol réservé de Zoé ne se déroule pas comme prévu : comment Zoé procède-t-elle en cas de surréservation ou en cas de retard ? Que peut-elle faire contre un déclassement ? Que fait-elle si ses bagages arrivent en retard, endommagés ou pas du tout ?

Déclassement / Sur-classement

Déclassement

Si la compagnie aérienne n'est pas en mesure d'offrir un siège à Zoé dans la classe pour laquelle elle a acheté le billet, elle doit rembourser entre 30 et 75% du prix du billet, selon l'itinéraire et la distance du vol. (voir checklist)

Sur-classement

Si la compagnie aérienne offre à Zoé un siège dans une classe supérieure à celle pour laquelle elle a acheté le billet, la compagnie ne peut lui facturer aucune surtaxe ou supplément.


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