Droits des passagers du transport aérien CH/UE

Réserver le vol et faire le check-in

Zoé prépare un voyage en avion. Comment la compagnie aérienne doit-elle fournir des informations générales, par exemple en cas d'annulation ? Qu'est-ce qui s'applique aux personnes à mobilité réduite ? Que doit prendre en compte Zoé lors de l'enregistrement des bagages ?


Personnes à mobilité réduite / enfants non accompagnés

La compagnie aérienne doit donner la priorité aux personnes à mobilité réduite et à leurs accompagnateurs ou chiens accompagnants ainsi qu'aux enfants non accompagnés pendant le transport. En cas d’empêchement d'embarquement, d'annulation ou de retard, ces personnes ont droit à des services de soins dès que possible (cf. checklist), tels que repas, rafraîchissements, hébergement à l'hôtel y compris le transfert, ainsi que la possibilité d'appels téléphoniques ou d’écrire des emails.


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