Anche un commerciante online deve indicare il prezzo effettivo, che tuttavia non è vincolante. Uno sconto fittizio può però essere punibile.

Chiunque offra beni in vendita ai consumatori ha l'obbligo di comunicare i prezzi e deve indicare il prezzo effettivo da pagare in franchi svizzeri. Lo sconto è considerato un prezzo comparativo, ammissibile solo a determinate condizioni. Se un negoziante viola intenzionalmente gli obblighi di comunicazione dei prezzi, è perseguibile penalmente. Tuttavia, ciò non cambia la natura non vincolante dell'offerta.

L'obbligo di comunicazione dei prezzi si applica anche al commercio online

L'ordinanza sulle indicazioni dei prezzi mira in particolare a prevenire le indicazioni di prezzo ingannevoli. Si applica indipendentemente dal fatto che il commerciante annunci i suoi prezzi in negozio o online.

Se il commerciante online pubblicizza uno sconto, questo è considerato un prezzo comparativo. Ciò è ammissibile ai sensi della legge sulla concorrenza se ha offerto la merce in precedenza a questo prezzo («autocomparazione») o se la offrirà a questo prezzo con effetto immediato («prezzo di lancio»). Lo sconto è ammesso anche se il professionista vende lo stesso prodotto a un prezzo inferiore a quello della concorrenza («confronto con la concorrenza»). Dal 1° gennaio 2025, nel caso di un confronto autonomo, il commerciante potrà utilizzarlo senza limiti di tempo e per tutte le successive riduzioni di prezzo consecutive. Potrà anche rimuovere temporaneamente beni o servizi dalla propria offerta, per poi riproporli indicando l'ultimo prezzo di confronto utilizzato prima della rimozione.

Le offerte civetta rimangono tuttavia vietate: Tuttavia, sono vietate le offerte «bait-and-switch»: Il commerciante non può fare pubblicità con prezzi di fantasia o sconti per convincere ingiustamente i consumatori ad acquistare. Se lo fa comunque e intenzionalmente, è perseguibile penalmente.

Le «offerte esca» sono sleali, ma non vincolanti

Anche se l'ordinanza sull'indicazione dei prezzi si applica al commerciante online come a qualsiasi altro commerciante, secondo il diritto contrattuale, le promozioni su Internet non sono considerate un'offerta vincolante, proprio come gli opuscoli o i listini prezzi. Se il commerciante online fa dichiarazioni fuorvianti, agisce in modo sleale. Tuttavia, non è contrattualmente vincolato nei confronti del consumatore finché non ha confermato l'ordine. (Vedi anche: «Un negozio online può rifiutarsi di consegnare la merce che ho pagato?»)

Tuttavia, esiste una via d'uscita per il commerciante online, come per qualsiasi altro commerciante: se ha ovviamente promesso per errore un prezzo o uno sconto, si tratta di «un errore materiale» e non è vincolato dall'offerta.

Aggiornato il 1° gennaio 2025