Consumo & Internet
Gli sconti del rivenditore online sono vincolanti?
Un negoziante online, come qualsiasi altro commerciante, deve indicare il prezzo effettivo da pagare. Uno sconto può indicare un prezzo comparativo, uno sconto di fantasia non è ammissibile. Le informazioni su Internet non sono vincolanti, ma la violazione dell'obbligo di comunicazione dei prezzi può comportare sanzioni penali.
Chiunque offra beni in vendita ai consumatori ha l'obbligo di comunicare i prezzi e deve indicare il prezzo effettivo da pagare in franchi svizzeri. Lo sconto è considerato un prezzo comparativo, ammissibile solo a determinate condizioni. Se un negoziante viola intenzionalmente gli obblighi di comunicazione dei prezzi, è perseguibile penalmente. Tuttavia, ciò non cambia la natura non vincolante dell'offerta.
L'obbligo di comunicazione dei prezzi si applica anche al commercio online
L'ordinanza sulle indicazioni dei prezzi mira in particolare a prevenire le indicazioni di prezzo ingannevoli. Si applica indipendentemente dal fatto che il commerciante annunci i suoi prezzi in negozio o online.
Se il commerciante online pubblicizza uno sconto, questo è considerato un prezzo comparativo. Ciò è ammissibile ai sensi della legge sulla concorrenza se ha offerto la merce in precedenza a questo prezzo («autocomparazione») o se la offrirà a questo prezzo con effetto immediato («prezzo di lancio»). Lo sconto è ammesso anche se il professionista vende lo stesso prodotto a un prezzo inferiore a quello della concorrenza («confronto con la concorrenza»).
Tuttavia, sono vietate le offerte «bait-and-switch»: Il commerciante non può fare pubblicità con prezzi di fantasia o sconti per convincere ingiustamente i consumatori ad acquistare. Se lo fa comunque e intenzionalmente, è perseguibile penalmente.
Le «offerte esca» sono sleali, ma non vincolanti
Anche se l'ordinanza sull'indicazione dei prezzi si applica al commerciante online come a qualsiasi altro commerciante, secondo il diritto contrattuale, le promozioni su Internet non sono considerate un'offerta vincolante, proprio come gli opuscoli o i listini prezzi. Se il commerciante online fa dichiarazioni fuorvianti, agisce in modo sleale. Tuttavia, non è contrattualmente vincolato nei confronti del consumatore finché non ha confermato l'ordine. (Vedi anche: «Un negozio online può rifiutarsi di consegnare la merce che ho pagato?»)
Tuttavia, esiste una via d'uscita per il commerciante online, come per qualsiasi altro commerciante: se ha ovviamente promesso per errore un prezzo o uno sconto, si tratta di «un errore materiale» e non è vincolato dall'offerta.
Aggiornato il 30 marzo 2023