Anche un commerciante online deve indicare il prezzo effettivo, che tuttavia non è vincolante. Uno sconto fittizio può però essere punibile.

Chiunque offra beni in vendita ai consumatori ha l'obbligo di comunicare i prezzi e deve indicare il prezzo effettivo da pagare in franchi svizzeri. Lo sconto è considerato un prezzo comparativo, ammissibile solo a determinate condizioni. Se un negoziante viola intenzionalmente gli obblighi di comunicazione dei prezzi, è perseguibile penalmente. Tuttavia, ciò non cambia la natura non vincolante dell'offerta.

Un rivenditore di mobili ed elettrodomestici aveva indicato sui volantini promozionali prezzi barrati a cui i mobili non erano mai stati venduti. Il tribunale cantonale ha concluso che il rivenditore non aveva intenzionalmente ingannato la clientela con sconti falsi. Tuttavia, l'uso di prezzi falsi aveva generato profitti illegittimi. Ciò giustificava l'imposizione di un risarcimento di 1,5 milioni di franchi svizzeri. Il Tribunale federale ha ritenuto adeguato l'importo di tale risarcimento.

L'obbligo di comunicazione dei prezzi si applica anche al commercio online

L'ordinanza sulle indicazioni dei prezzi mira in particolare a prevenire le indicazioni di prezzo ingannevoli. Si applica indipendentemente dal fatto che il commerciante annunci i suoi prezzi in negozio o online.

Se il commerciante online pubblicizza uno sconto, questo è considerato un prezzo comparativo. Ciò è ammissibile ai sensi della legge sulla concorrenza se ha offerto la merce in precedenza a questo prezzo («autocomparazione») o se la offrirà a questo prezzo con effetto immediato («prezzo di lancio»). Lo sconto è ammesso anche se il professionista vende lo stesso prodotto a un prezzo inferiore a quello della concorrenza («confronto con la concorrenza»). Dal 1° gennaio 2025, nel caso di un confronto autonomo dei prezzi, il commerciante potrà utilizzarlo senza limiti di tempo e per tutte le successive riduzioni di prezzo consecutive. Potrà anche rimuovere temporaneamente beni o servizi dalla propria offerta, per poi riproporli indicando l'ultimo prezzo di confronto utilizzato prima della rimozione.

Le offerte civetta rimangono tuttavia vietate: Tuttavia, sono vietate le offerte «bait-and-switch»: Il commerciante non può fare pubblicità con prezzi di fantasia o sconti per convincere ingiustamente i consumatori ad acquistare. Se lo fa comunque e intenzionalmente, è perseguibile penalmente.

Le «offerte esca» sono sleali, ma non vincolanti

Anche se l'ordinanza sull'indicazione dei prezzi si applica al commerciante online come a qualsiasi altro commerciante, secondo il diritto contrattuale, le promozioni su Internet non sono considerate un'offerta vincolante, proprio come gli opuscoli o i listini prezzi. Se il commerciante online fa dichiarazioni fuorvianti, agisce in modo sleale. Tuttavia, non è contrattualmente vincolato nei confronti del consumatore finché non ha confermato l'ordine. (Vedi anche: «Un negozio online può rifiutarsi di consegnare la merce che ho pagato?»)

Tuttavia, esiste una via d'uscita per il commerciante online, come per qualsiasi altro commerciante: se ha ovviamente promesso per errore un prezzo o uno sconto, si tratta di «un errore materiale» e non è vincolato dall'offerta.

Aggiornato il 27 gennaio 2026