Consumo & Internet

Cosa posso fare se il regalo costoso ordinato non arriva?

Se lei hai ordinato il suo regalo, ma non l'hai mai ricevuto, la prima cosa che deve fare è chiedere al venditore di dimostrare di aver inviato il suo pacco, secondo le modalità concordate. Se la venditrice può provarlo, lei è responsabile per il prezzo d'acquisto. In questo caso dovrà pagare il regalo anche se non l’ha ricevuto.

Verificare il numero di spedizione o di tracciamento

In un secondo momento è possibile verificare, tramite il numero di spedizione o di tracciatura, se e quando la Posta Svizzera o un altro fornitore di servizi postali ha consegnato il pacco. Se il fornitore può dimostrare che la consegna è avvenuta correttamente, non si ha diritto a rimborso.

Leggere attentamente le condizioni generali

Se il fornitore non è in grado di provare la corretta consegna, è necessario dare un'occhiata alle condizioni generali del contratto. Nelle stesse, infatti, i fornitori di servizi postali, possono limitare o escludere la responsabilità per gli invii non registrati, cosa che regolarmente fanno, anche se le condizioni generali di solito prevedono un determinato importo di compensazione.

Nessun pacco nonostante la consegna formalmente corretta

Ma cosa succede se, secondo il fornitore, la consegna è stata effettuata correttamente nel corridoio di un condominio e lei invece ritiene che questa non sia una consegna corretta? Qui le opinioni si dividono - la cosa migliore da fare è cercare di concordare un risarcimento con il fornitore. La prossima volta sarebbe meglio far assicurare il pacchetto.

Tra l’altro, molti commercianti si mostrano accomodanti anche quando possono effettivamente insistere sul prezzo d'acquisto. Questo vale in particolare quando hanno loro stessi stipulato un'assicurazione di trasporto e ricevono da essa il rimborso del prezzo di acquisto.

(cf. "Un negozio online può rifiutarsi di consegnarmi la merce pagata?")